為了保護(hù)方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)各相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)方圓認(rèn)證集團(tuán)的公正性和權(quán)威性，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司（以下簡稱：集團(tuán)公司）接受申請(qǐng)方、獲證組織和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)集團(tuán)公司或?qū)徍巳藛T違反國家認(rèn)證法律、法規(guī)、認(rèn)可機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)定、不符合認(rèn)證保密性、公正性和客觀性要求的現(xiàn)象和行為，可以提出申訴和投訴。
申訴：申請(qǐng)方/獲證組織對(duì)集團(tuán)公司做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請(qǐng)、拒絕繼續(xù)審核要求，要求采取糾正措施、變更認(rèn)證范圍，不予認(rèn)證、暫停或撤銷認(rèn)證、阻礙獲得認(rèn)證的任何其它措施）。
投訴：任何組織或個(gè)人向集團(tuán)公司正式表達(dá)的對(duì)CQM的認(rèn)證政策、運(yùn)作過程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn)，對(duì)獲證組織的產(chǎn)品、認(rèn)證證書與認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實(shí)的口頭聲明。
爭議：申請(qǐng)認(rèn)證、審定/核查獲證的組織對(duì)CQM在認(rèn)證過程中就認(rèn)證、審定/核查程序或認(rèn)證、審定/核查技術(shù)問題不同意見的書面表述。

申訴、投訴和爭議處理程序

                 申訴、投訴、爭議渠道：
聯(lián)系部門：集團(tuán)公司質(zhì)量管理部門/分、子公司的質(zhì)量管理部門
聯(lián)系電話：010-68422203
E-mail：zhouxj@cqm.com.cn（集團(tuán)公司）
分公司、子公司的聯(lián)系方式見“工作機(jī)構(gòu)”介紹