為了保護方圓標志認證集團各相關方的合法權益，維護方圓認證集團的公正性和權威性，方圓標志認證集團有限公司（以下簡稱：集團公司）接受申請方、獲證組織和社會各界的監督。對集團公司或審核人員違反國家認證法律、法規、認可機構有關規定、不符合認證保密性、公正性和客觀性要求的現象和行為，可以提出申訴和投訴。
申訴：申請方/獲證組織對集團公司做出的與其期望的認證狀態有關的不利決定提出重新考慮的書面要求。（不利決定如：拒絕接受申請、拒絕繼續審核要求，要求采取糾正措施、變更認證范圍，不予認證、暫停或撤銷認證、阻礙獲得認證的任何其它措施）。
投訴：任何組織或個人向集團公司正式表達的對CQM的認證政策、運作過程和認證結果及認證人員的表現，對獲證組織的產品、認證證書與認證/認可標志的使用的不滿，一般應是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
爭議：申請認證、審定/核查獲證的組織對CQM在認證過程中就認證、審定/核查程序或認證、審定/核查技術問題不同意見的書面表述。

申訴、投訴和爭議處理程序

                 申訴、投訴、爭議渠道：
聯系部門：集團公司質量管理部門/分、子公司的質量管理部門
聯系電話：010-68422203
E-mail：zhouxj@cqm.com.cn（集團公司）
分公司、子公司的聯系方式見“工作機構”介紹