9月25日，在廈門市物業(yè)管理協(xié)會的指導下，方圓集團公司攜手廈門聯(lián)發(fā)（集團）物業(yè)服務有限公司召開了“2019年全國物業(yè)服務五星示范項目認證成果發(fā)布會”，慶祝“聯(lián)發(fā)五緣灣一號”項目獲得方圓認證全國首家物業(yè)服務五星認證。
      與會嘉賓包括廈門市物業(yè)管理協(xié)會領導以及萬科物業(yè)、華潤物業(yè)、國貿物業(yè)、住總物業(yè)等20多家廈門地區(qū)物業(yè)服務企業(yè)高管及代表，會議還邀請了項目所在社區(qū)黨委書記、業(yè)委會主任參加。由方圓集團首創(chuàng)的物業(yè)服務認證新模式，從服務特性測評、管理要求成熟度評價、業(yè)主滿意度測量三個維度展開，是方圓廈門公司在方圓集團總部指導下歷時一年多的時間開發(fā)的物業(yè)服務評價模式。
      會議首先由廈門方圓認證張坤斌老師系統(tǒng)闡述了物業(yè)服務認證的特點以及五緣灣一號物業(yè)服務認證試點的整體評價情況。張老師深入淺出地闡述了物業(yè)服務認證與ISO9001認證等評價模式最大差別點---以業(yè)主視角進行服務評價，確保服務評價結果與業(yè)主感知的一致。管理要求成熟度評價主要考察項目物業(yè)服務保障能力的高低。業(yè)主滿意度測量采用線上線下相結合的方式進行，確保測量結果的準確性，同時也為企業(yè)的改進提升提供了指引方向。
      廈門聯(lián)發(fā)（集團）物業(yè)服務有限公司廈門分公司林于忠總經(jīng)理講述了物業(yè)服務認證的認證體會和五緣灣一號的服務特色。
      廈門市物業(yè)管理協(xié)會黃嘉輝會長分別從物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、目前行業(yè)發(fā)展態(tài)勢以及物業(yè)服務認證特色等幾個方面進行了主題發(fā)言，他指出物業(yè)服務認證與政府部門推動的行業(yè)檢查和星級評價模式不同、作用不同，方圓物業(yè)服務認證是從全國范圍展開的，能夠使物業(yè)企業(yè)更全面、更準確的了解自身所處位置，通過對標管理提升市場競爭力，與政府部門主導的檢查、星級評定可以互為補充，推動整個物業(yè)行業(yè)服務水平的提升。
      方圓廈門公司鄭錦富總經(jīng)理用簡單淺顯的類比，指出不同星級對應的服務水平，如獲得五星級認證代表行業(yè)領先水平，類似于之前建設部評比的全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)），同時物業(yè)服務認證還突出展示了項目的服務亮點和優(yōu)勢，助力物業(yè)服務企業(yè)打造差異化、高端服務品牌。
      廈門聯(lián)發(fā)（集團）物業(yè)服務有限公司盧欣總經(jīng)理肯定了物業(yè)服務認證模式的作用，對方圓集團重視物業(yè)服務行業(yè)質量提升、為物業(yè)服務行業(yè)量身定制認證服務產品的努力表示贊賞，并對五級成熟度評價模式給予了高度評價。
      在現(xiàn)場發(fā)布會之后，聯(lián)發(fā)物業(yè)集團組織了五緣灣一號的現(xiàn)場參觀、交流活動，五緣灣一號在2012年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，聯(lián)發(fā)物業(yè)在該項目十余年的服務過程中積累了豐富的服務經(jīng)驗，具有鮮明的服務特色。與會嘉賓在聯(lián)發(fā)物業(yè)引導員的帶領下親身體驗了項目服務特色，包括上學途中的“天使護送”，“開心夏令營”，紀念與業(yè)主共同抗擊臺風莫蘭蒂的“同心路”和“同心樹”，與業(yè)主共同設立的“科普園區(qū)”和“中草藥區(qū)”，與社區(qū)共建的“益書亭”和“自助體檢區(qū)”，與社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主代表共同組建的決議小區(qū)重大事項的1號議站，在聯(lián)發(fā)物業(yè)集團支持下籌資30余萬元引入智能門禁系統(tǒng)等。五緣灣一號打造了物業(yè)、社區(qū)、業(yè)委會、業(yè)主四位一體共同參與治理的新模式，實現(xiàn)了物業(yè)管理與愛心文化的交融，其在物業(yè)服務方面的新思維、新實踐、新探索受到了與會嘉賓的一致肯定。