9月18日上午，山西省市場監(jiān)督管理局認證處和方圓標志認證集團山西有限公司聯(lián)合舉辦“服務(wù)認證相關(guān)知識線上培訓”，通過騰訊直播平臺面向全省各級認證監(jiān)管人員、服務(wù)認證的獲證組織代表以及全網(wǎng)網(wǎng)友進行直播。按照市場監(jiān)管總局等16部門聯(lián)合開展的2020年全國“質(zhì)量月”活動總體安排，圍繞服務(wù)認證體驗周“高質(zhì)量服務(wù)與高品質(zhì)生活”的活動主題，對服務(wù)認證在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，增強國際競爭力等方面發(fā)揮的重要作用和實際應(yīng)用展開交流、指導，進一步提升全省廣大企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及各級認證監(jiān)管人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，增強服務(wù)認證符合性和有效性。
      省市場監(jiān)管局認證處張霞處長在直播時談到，目前，山西省的服務(wù)認證證書995張，涉及獲證組織911家。無論是企業(yè)數(shù)量，還是證書總量，山西省在全國的占比都很低，這既是挑戰(zhàn)，也是機遇。市場監(jiān)管部門要按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標桿的有關(guān)要求，充分發(fā)揮服務(wù)認證對服務(wù)質(zhì)量“拉高線”作用，推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時，要學習掌握服務(wù)認證相關(guān)知識，提升監(jiān)管效能，營造公平有序的認證市場環(huán)境。認證機構(gòu)要把握機會，讓越來越多的企業(yè)參與到服務(wù)認證中來，在健康、教育、體育、金融、電商、旅游民宿等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面。企業(yè)要以服務(wù)認證為依托，提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
      為了讓直播間的觀眾對服務(wù)認證有更具體的了解和感受，特邀方圓標志認證集團服務(wù)認證領(lǐng)域?qū)＜乙浴毒珳侍嵘髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)認可度的方法》為主題，向大家詳細講解了服務(wù)認證的背景概況、運作機理，能帶給企業(yè)的好處等關(guān)鍵點以及在實際案例中的應(yīng)用分析。干貨紛呈，精彩實用，使得直播熱度快速高漲，在線人氣直線破萬。
      講解過程中，專家著重提到，顧客的選擇已經(jīng)從只看重商品質(zhì)量向看重服務(wù)保障轉(zhuǎn)變，從貨比三家向售后無憂轉(zhuǎn)變，服務(wù)認證恰恰就是幫助企業(yè)通過規(guī)范化、標準化管理，持續(xù)改進，提升整體服務(wù)水平，快速順應(yīng)顧客的需求變化，鞏固自身市場地位的有力抓手；是證明企業(yè)具備提供良好消費環(huán)境，具備良好生產(chǎn)及服務(wù)能力的有效憑證。企業(yè)想要實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型升級，就需要站在更高的服務(wù)維度來布局競爭戰(zhàn)略，以應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境，而服務(wù)認證以顧客的服務(wù)獲得感為導向，敦促企業(yè)建基理序，查缺補漏的運作機理，就是企業(yè)質(zhì)量優(yōu)化，競爭實力展現(xiàn)的直觀保障。
      講解結(jié)束后，直播間的監(jiān)管人員、獲證組織代表、網(wǎng)友們接連不斷地進行提問，服務(wù)認證專家耐心逐一解答，互動氣氛非常熱烈，張霞處長表示，這種線上直播互動的形式效果非常好，提升了社會公眾對服務(wù)認證的認知度和行業(yè)的美譽度，傳遞信任，服務(wù)發(fā)展，促進政府、認證機構(gòu)和企業(yè)共同開創(chuàng)全省服務(wù)認證工作新局面，共同推動全省服務(wù)認證規(guī)模和質(zhì)量提升。
      省市場監(jiān)管局認證處二級調(diào)研員王國強參加培訓直播。