2006年方圓標志認證集團顧客滿意度調查工作于7月初全面結束。本次調查工作是首次在方圓集團全面展開。各分支機構從3月份開始發出問卷后，總部對問卷進行集中回收、錄入數據，并將核對完畢的數據交專業機構進行數據處理。6月底各分支機構分別編制調查分析報告。

　　提高顧客滿意度、與客戶建立長期持久的合作關系是認證機構追求的目標。顧客滿意包含機構的形象、預期質量、感知質量、感知價值等多方面的因素，根據滿意度的測量結果和各個觀測變量的測量情況，能更好地了解方圓客戶服務的工作方向。對做得好的分支機構，今后可以在集團內部推行他們的做法和經驗、逐步提升方圓系統的工作水平；對個別情況不好的分支機構，要引以為鑒，學習好的分支機構的經驗、改進自身的工作方式。