各分支機構、獲證組織：

　　根據獲證組織對管理體系審核有效性方面的需求及2007年方圓集團客戶延伸培訓工作的總體安排，方圓標志認證集團本年度“IQNet9004評價——卓越之路”系列專題延伸培訓的第三期活動定于2007年8月18日至21日在新疆烏魯木齊舉辦。現將會議有關事宜通知如下：

一、培訓主題：《如何提高審核有效性》

二、報到、培訓時間及地點

培訓時間：2007年8月18日至8月21日（8月17日報到）

報到及培訓地點：城市大酒店（烏魯木齊市紅旗路119號，聯系電話：0991-2207336）

三、參會人員：獲證組織管理者、管理者代表、內審員，方圓集團分支機構相關人員。

四、培訓內容

　　本期培訓為期四天，將采取授課、研討、考察等多種形式相結合進行。其中，8月18日至19日為培訓研討階段，主要講授IQNet9004評價系統、如何提高審核的有效性等內容；8月20日至21日為參觀考察階段。培訓目的、課程框架、日程安排、講師介紹等內容詳見附件1。

五、會務費：2180元/人（含培訓費、資料費、食宿費、考察費）。

六、聯系人及聯系方式

方圓新疆辦事處：劉明英（聯系電話：0991-4622019，傳真號碼：0991-4630990，E-mail：Liumy008@sohu.com）

方圓總部聯系人：廖品華（聯系電話：010-68717809、010-88411888轉632，傳真號碼：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）

七、請各分支機構按培訓安排及時通知獲證組織參加，分支機構每組織獲證單位10人參會可以免費（不含交通費）派1人帶隊。

八、各參培單位收到通知后即可報名，并將回執信息反饋給新疆辦事處或方圓集團總部，分支機構請于2007年8月3日之前將回執信息反饋給方圓新疆辦事處或方圓集團總部。

附件：1. 培訓內容及議程

2. 參會回執

3. 乘車路線

附件：1.培訓內容及議程

• 課程目的
• 系統講解國際認證聯盟（IQNet）繼ISO9001質量管理體系審核模式后推出的基于改進導向的，致力于幫助企業識別改進機會的新的質量管理體系運作水平評價模式——IQNet9004評價系統；
• 通過培訓，讓學員掌握如何站在經營者的立場上，全面、客觀地評估質量管理體系的有效性和效率，從而提高審核的有效性，促進質量管理體系有效性、效率的提升；
• 通過培訓，讓學員掌握一種基于過程模式的管理體系評價方法，并應用于企業內部審核，改善審核的有效性。
• 課程內容及日程安排
• 培訓研討（8月18日、19日兩天）
• 8月18日全天（授課 + 研討）
  • IQNet9004產生背景
    • 影響質量管理體系認證發展的三大趨勢
    • 企業對質量管理體系認證的五大困惑
    • 質量管理思想的演變軌跡及現代質量管理發展趨勢
  • IQNet9004產生過程和應用現狀簡介
    • 產生歷程簡介
    • IQNet9004在國內外的應用狀況
  • IQNet9004評價系統簡介
    • IQNet9004評價的基本結構
    • IQNet9004評價的原理
    • IQNet9004評價實施過程簡介
  • IQNet9004評價系統的設計思想
    • 由關注顧客滿意，轉向關注組織、顧客、股東、員工等各方利益的和諧統一
    • QMS目標定為由顧客滿意，變化為追求質量、成本、效率和服務的綜合績效
    • 強化對質量管理體系運作水平的評價，而不僅僅是符合性的評價
  • IQNet9004評價的基本方法論
    • IQNet9004評價質量管理體系有效性的標準是“對公司經營業績和經營的可持續性的貢獻大小”
    • 基于過程模式的系統過程績效評價方法，其主要特點是：從過程、結果兩個維度；從靜態、動態兩個方面；綜合各方觀點來定義過程績效目標
  • IQNet9004評價方法在審核中的應用
• 8月19日全天（授課 + 研討）
  • 何為審核的“有效性”
    • 什么樣的審核是有效的、高質量的審核？
    • 第一方審核、第二方審核和第三方審核的有效性有什么不同？
  • 提高審核有效性的必要性
    • 管理體系審核對改善管理體系的重要意義
    • 管理體系審核的常見問題
  • 影響審核有效性的基本因素及對策
    • 態度：組織對待管理體系的態度決定了對待管理體系審核的態度，從而決定了審核有效性
    • 人員：審核是一個高智力活動，其有效性取決于從事人員的意識、能力
    • 互動：審核首先是一個服務過程，審核的有效性受審核方和被審核方的高度互動的制約，缺少了被審核方的高度參與和體驗，審核無法實現其目的；一次有效的審核離不開審核方和被審核方之間的相互信任、合作，并且要共同遵守審核的規則
    • 方法：傳統審核過于關注審核過程的符合性，對于過程運作的結果及結果所產生的價值關注不足，這也導致了審核結果的偏頗性
  • 增值審核的提出
    • 增值審核概念的提出及其意義
    • 績效→過程→系統三層次審核評價模型
    • 增值審核方法體系簡介
    • 定性、定量數據分析技術在增值審核中的應用
    • 增值審核操作流程及其要點
• 參觀考察（8月20日、21日兩天）
• 培訓講師團隊簡介

　　山東質量認證中心IQNet9004研發項目組，中國首批IQNet9004專業研發團隊，其成員均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成員常年擔任國內某大型餐飲集團、某大型商業連鎖公司、某大型機械行業企業的管理顧問，具有豐富的管理咨詢和培訓經驗。

附件：2. 方圓集團第三期客戶延伸培訓獲證組織參會回執（下載）

附件：3．乘車路線

一、烏魯木齊機場－城市大酒店

方式一：乘出租車，約50元/人。線路：飛機場→阿勒泰路→紅山→西大橋→光明路→建設路→城市大酒店；

方式二：先乘坐機場大巴至紅山（10元/人，線路：飛機場→阿勒泰路→友好→紅山），然后再換乘出租車至城市大酒店（約6元/人）。

二、烏魯木齊火車站－城市大酒店

方式一：乘出租車（約15元/人，提醒客人要求出租車司機打表）；

方式二：乘公交車（乘坐58路到紅旗路站下車，向南100米即到，1元/人）。