由方圓河南有限公司承辦的方圓集團2008年第一期客戶延伸培訓班于4月10日至13日在有“牡丹古城”美譽的洛陽圓滿結束，來自集團總部、上海、河北、廣東、福建及河南有限公司的六十余位獲證組織代表參加了培訓。河南有限公司主任阮先知到會并致開幕詞。 
　　本次培訓班主題為“提高客戶滿意度”，包括“客戶滿意管理”及“客戶投訴管理”兩單元的授課內容，分別由方圓集團管理改進服務外部專家、計世資訊副總經理郭海濤和集團公司客戶服務部管理改進服務團隊成員邢學民負責講授。兩位老師結合參會代表的實際工作，不僅從理論上作了詳細的講解，而且運用案例和討論、激勵互動的方式，使得授課深入淺出且形式生動。 
　　各參會代表通過本次學習，深感對客戶滿意度與企業發展的意義有了更深的理解，掌握了更多的客戶投訴分析及處理辦法和技巧，對自身的工作起到了開拓啟發的作用，同時對會務的整體工作也給予了肯定和贊許。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客戶服務部　報道